Política de privacidad

Quiénes somos

QSYNC es QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986), una empresa australiana. Hacemos software centrado en la música: QSYNC Media Player, Remote Control, Metadata Editor y servicios relacionados, licenciados por suscripción. No vendemos música ni otros contenidos. En esta política, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a QSYNC PTY LTD, y "tú" se refiere a cualquier persona que use nuestro sitio web, aplicaciones o servicios.

Si tienes alguna pregunta sobre privacidad, o quieres ejercer cualquiera de los derechos que siguen, escribe a [email protected].

Qué recopilamos

Cuando crea una cuenta

• Su dirección de correo electrónico, y si la ha confirmado.
• Su país y su estado o provincia, si los facilita. Son opcionales.
• Su moneda preferida, para que los precios se muestren en una moneda que usted reconoce.
• Un nombre visible o nombre de usuario, si decide tener uno.
• La dirección IP desde la que se registró, y cuándo. La conservamos para distinguir a los clientes auténticos de los registros automatizados, y porque nos dice aproximadamente dónde está alguien cuando no nos ha dicho su país.

Cuando activa una licencia en un dispositivo

• Una huella digital del dispositivo: un valor derivado del dispositivo para que una licencia pueda vincularse a él. No le identifica personalmente y no podemos usarlo para localizar su dispositivo.
• La plataforma y versión de la app, para que soporte pueda saber qué está ejecutando.
• Cuándo se vio el dispositivo por primera y por última vez, y la dirección IP desde la que se vio por última vez.

Esto es lo que hace que una licencia funcione en todos sus dispositivos, y lo que le permite trasladar una a una máquina nueva. Sin ello no podemos distinguir un dispositivo suyo de otro.

Cuando compra algo

• Un registro de qué compró y cuándo, y un número de referencia del proveedor de pagos.
• Nunca vemos ni almacenamos los datos de su tarjeta. Los números de tarjeta van directamente al proveedor de pagos y nunca llegan a nuestros sistemas.

Si usa las funciones Social o Seminario

• Su nombre de usuario y nombre visible, para que otras personas puedan encontrarle.
• Con quién se ha conectado, y a quién ha bloqueado.
• Invitaciones a seminarios que se le han enviado, y si las aceptó.
• Si ha dado su consentimiento para recibir invitaciones a seminarios. Está desactivado salvo que usted lo active.

Cuando se pone en contacto con nosotros

Lo que usted decida contarnos, para poder ayudarle. Conservamos las conversaciones de soporte para que la siguiente persona con la que hable no le haga empezar de cero.

Qué NO recopilamos

Merece decirse claramente, porque otras empresas de este sector sí recopilan estos datos:

• Nunca recibimos una lista de su música. Las apps de QSYNC analizan e identifican su colección en su propio hardware. Su biblioteca no se nos envía.
• No guardamos un historial de lo que ha reproducido, ni cuándo, ni con qué frecuencia.
• No usamos inteligencia artificial sobre su biblioteca, su escucha ni su cuenta. El único sitio donde se usa IA es al responder un mensaje de soporte que usted nos envía, y está descrito en "Soporte e IA" más abajo.
• No elaboramos un perfil sobre usted con fines publicitarios ni para su venta.
• No le rastreamos por otros sitios web.

Por qué la usamos

• Para darle el software y las licencias que pidió, y para que sigan funcionando.
• Para confirmar su dirección de correo electrónico y permitirle iniciar sesión.
• Para responderle cuando contacta con soporte.
• Para avisarle de cosas que afectan a su licencia, como una actualización importante.
• Para detectar y frenar el fraude y el abuso de licencias.
• Para cumplir nuestras obligaciones legales.

Solo enviamos correo de marketing si usted lo ha pedido, y todos llevan un enlace para darse de baja. Darse de baja nunca afecta a sus licencias ni a su posibilidad de recibir soporte.

Quién más toca su información

No compartimos su información con nadie para sus propios fines. No la vendemos. Nunca lo haremos.

Sí usamos un pequeño número de proveedores para operar el servicio, como cualquier empresa de software. Actúan solo según nuestras instrucciones, no pueden usar su información para nada propio y están obligados por contrato:

• Microsoft Azure aloja nuestros servicios y nuestra base de datos, y envía nuestro correo. La información de su cuenta se almacena allí.
• Cloudflare se sitúa delante de este sitio web para servirlo con rapidez y mantenerlo disponible.
• Nuestro proveedor de pagos gestiona las compras y guarda los datos de tarjeta que nosotros nunca vemos.
• Anthropic proporciona la IA que redacta los borradores de las respuestas de soporte, y recibe únicamente el texto del mensaje de soporte que usted nos envía. Vea "Soporte e IA" más abajo.

Esa lista es deliberadamente corta, y preferimos que siga así. Si alguna vez cambia, lo diremos aquí.

Las únicas otras veces en que su información sale de nuestras manos son cuando la ley lo exige, o si el negocio se vendiera alguna vez, en cuyo caso sigue sujeta a esta política.

Soporte e IA

Cuando nos envía un mensaje de soporte, usamos un asistente de IA para redactar un borrador de primera respuesta a partir de nuestros propios artículos de ayuda publicados. Es el único uso de IA en todo QSYNC.

Lo que se envía: el producto por el que preguntó, su asunto, las palabras que escribió y los artículos de ayuda que consideramos pertinentes. Lo que no se envía: su nombre, su dirección de correo electrónico, su cuenta, sus claves de licencia, ni nada sobre su música.

El asistente tiene instrucciones de responder solo a partir de esos artículos de ayuda y de pasar el mensaje a una persona cuando no lo cubran. Cada respuesta es nuestra: si no puede ayudar, responde un humano.

Nuestro proveedor de IA es Anthropic. Como nuestros demás proveedores, actúan solo según nuestras instrucciones y tienen contractualmente prohibido usar su mensaje para entrenar sus modelos o para cualquier fin propio. Si prefiere que la IA no lea su mensaje, dígalo en el propio mensaje, o pida una persona, y le contestará una persona en su lugar.

Cookies

Este sitio web instala una cookie. Recuerda la moneda que usted eligió, para que los precios sigan en esa moneda en su próxima visita. Dura un año, no contiene más que un código de moneda de tres letras y no le identifica.

En este sitio no hay cookies publicitarias, ni cookies de analítica, ni rastreadores de terceros. Si bloquea las cookies, todo sigue funcionando; solo tendrá que volver a elegir su moneda.

Dónde se guarda su información

Nuestros servicios se ejecutan en centros de datos de Microsoft Azure, actualmente en Estados Unidos y Australia. Si usted está fuera de esos países, su información se transfiere allí para que podamos prestar el servicio. Cuando se traslada, nos apoyamos en protecciones contractuales con nuestros proveedores.

Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos sus registros de cuenta y de licencia mientras tenga una cuenta con nosotros, para que su historial de suscripción, sus renovaciones y sus derechos de uso puedan comprobarse siempre que lo solicite. Los códigos y enlaces de inicio de sesión caducan en un plazo de 24 horas. Las conversaciones de soporte se conservan mientras son útiles y después se eliminan.

Pídanos que eliminemos su cuenta y lo haremos, sujeto a los registros que la ley nos obliga a conservar, como los registros de venta.

Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos que:

• le digamos qué información tenemos sobre usted, y le demos una copia;
• corrijamos cualquier dato que sea incorrecto;
• eliminemos su información;
• dejemos de enviarle comunicaciones comerciales.

Escribe a [email protected]. Responderemos en un plazo de 30 días. Nunca te cobraremos por preguntar, y nunca te trataremos de forma diferente por haberlo hecho.

Australia

Tratamos la información personal según los Australian Privacy Principles de la Privacy Act 1988 (Cth). Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Office of the Australian Information Commissioner en oaic.gov.au.

Reino Unido y Europa

En virtud del RGPD del Reino Unido y de la UE, tiene además derecho a oponerse a cómo usamos su información o a restringirlo, a recibirla en un formato portable y a retirar su consentimiento en cualquier momento. Nuestras bases jurídicas son: la ejecución de nuestro contrato con usted (proporcionar el software y las licencias), nuestros intereses legítimos (mantener el servicio seguro y en funcionamiento), su consentimiento (marketing, invitaciones a seminarios) y la obligación legal. Puede reclamar ante su autoridad nacional de protección de datos.

California

En virtud de la CCPA, usted tiene el derecho a saber, a eliminar y a corregir, y el derecho a no ser discriminado por ejercer esos derechos. No hemos vendido ni compartido información personal en los doce meses anteriores, y no lo hacemos. No usamos ni divulgamos información personal sensible más allá de prestar el servicio que usted pidió.

Canadá

Tratamos la información personal conforme a la PIPEDA. Puede acceder a su información y corregirla, y retirar su consentimiento, y puede reclamar ante la Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Menores

QSYNC no se vende a menores ni está dirigido a ellos. No recopilamos a sabiendas información de nadie menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha dado información, díganoslo y la eliminaremos.

Seguridad

Su información se guarda en sistemas con control de acceso, y viaja cifrada. El inicio de sesión usa un enlace o un código enviado a su dirección de correo electrónico, así que no hay ninguna contraseña suya que podamos perder. Ningún sistema es perfecto, y le avisaremos a usted y al regulador pertinente si algo sale mal de un modo que le afecte.

Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si un cambio es importante para usted, se lo diremos por correo electrónico o en este sitio antes de que entre en vigor.

Contacto

QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986)
[email protected]

Esta política se rige por las leyes de Victoria (Australia).