Politique de confidentialité

Qui nous sommes

QSYNC est QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986), une société australienne. Nous créons des logiciels pensés d'abord pour la musique : le QSYNC Media Player, Remote Control, Metadata Editor et les services associés, sous licence par abonnement. Nous ne vendons ni musique ni autre contenu. Dans cette politique, « nous », « notre » et « nos » désignent QSYNC PTY LTD, et « vous » désigne toute personne qui utilise notre site web, nos applications ou nos services.

Pour toute question sur la confidentialité, ou pour exercer l'un des droits ci-dessous, écrivez à [email protected].

Ce que nous collectons

Lorsque vous créez un compte

• Votre adresse e-mail, et si vous l'avez confirmée.
• Votre pays et votre état ou province, si vous les indiquez. Ces informations sont facultatives.
• Votre devise préférée, afin que les prix s'affichent dans une monnaie qui vous est familière.
• Un nom affiché ou nom d'utilisateur, si vous en choisissez un.
• L'adresse IP depuis laquelle vous vous êtes inscrit, et à quel moment. Nous la conservons pour distinguer les vrais clients des inscriptions automatisées, et parce qu'elle nous indique approximativement où se trouve une personne lorsqu'elle ne nous a pas indiqué son pays.

Lorsque vous activez une licence sur un appareil

• Une empreinte de l'appareil : une valeur dérivée de l'appareil permettant d'y rattacher une licence. Elle ne vous identifie pas personnellement et nous ne pouvons pas l'utiliser pour retrouver votre appareil.
• La plateforme et version de l'application, afin que l'assistance puisse savoir ce que vous utilisez.
• La date de première et de dernière apparition de l'appareil, et l'adresse IP depuis laquelle il a été vu pour la dernière fois.

C'est ce qui permet à une licence de fonctionner sur vos différents appareils, et ce qui vous permet d'en transférer une vers une nouvelle machine. Sans cela, nous ne pouvons pas distinguer vos appareils les uns des autres.

Lorsque vous achetez quelque chose

• Un enregistrement de ce que vous avez acheté et quand, ainsi qu'un numéro de référence du prestataire de paiement.
• Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires. Les numéros de carte vont directement au prestataire de paiement et n'atteignent jamais nos systèmes.

Si vous utilisez les fonctions Social ou Seminar

• Vos nom d'utilisateur et nom affiché, afin que d'autres personnes puissent vous trouver.
• Les personnes avec qui vous vous êtes mis en relation, et les personnes que vous avez bloquées.
• Invitations aux séminaires qui vous ont été envoyées, et si vous les avez acceptées.
• Si vous avez consenti à recevoir les invitations aux séminaires. Cette option est désactivée sauf si vous l'activez.

Lorsque vous nous contactez

Ce que vous choisissez de nous dire, afin que nous puissions vous aider. Nous conservons les conversations d'assistance pour que la personne suivante à qui vous parlez ne vous fasse pas tout recommencer.

Ce que nous ne collectons PAS

Cela mérite d'être dit clairement, parce que d'autres entreprises du secteur, elles, collectent ces éléments :

• Nous ne recevons jamais la liste de votre musique. Les applications QSYNC analysent et identifient votre collection sur votre propre matériel. Votre bibliothèque ne nous est pas transmise.
• Nous ne conservons pas l'historique de ce que vous avez écouté, ni quand, ni à quelle fréquence.
• Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle sur votre bibliothèque, sur vos écoutes ou sur votre compte. Le seul cas où l'IA est utilisée est la réponse à un message d'assistance que vous nous envoyez, et il est décrit sous « Assistance et IA » ci-dessous.
• Nous ne constituons pas de profil vous concernant à des fins publicitaires ou de revente.
• Nous ne vous suivons pas sur d'autres sites web.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour vous fournir le logiciel et les licences que vous avez demandés, et pour qu'ils continuent de fonctionner.
• Pour confirmer votre adresse e-mail et vous permettre de vous connecter.
• Pour vous répondre lorsque vous contactez l'assistance.
• Pour vous informer de ce qui concerne votre licence, comme une mise à jour importante.
• Pour détecter et empêcher la fraude et l'usage abusif des licences.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous n'envoyons d'e-mails marketing que si vous les avez demandés, et chacun comporte un lien de désinscription. Se désinscrire n'affecte jamais vos licences ni votre possibilité d'obtenir de l'assistance.

Qui d'autre touche à vos informations

Nous ne partageons vos informations avec personne à des fins qui lui soient propres. Nous ne les vendons pas. Nous ne le ferons jamais.

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs pour faire fonctionner le service, comme le fait toute société de logiciels. Ils n'agissent que sur nos instructions, ne peuvent pas utiliser vos informations à des fins qui leur soient propres, et sont liés par contrat :

• Microsoft Azure héberge nos services et notre base de données, et envoie nos e-mails. Les informations de votre compte y sont stockées.
• Cloudflare se place devant ce site web pour le servir rapidement et le maintenir en ligne.
• Notre prestataire de paiement gère les achats et conserve les données bancaires que nous ne voyons jamais.
• Anthropic fournit l'IA qui rédige les réponses d'assistance, et ne reçoit que le texte d'un message d'assistance que vous nous envoyez. Voir « Assistance et IA » ci-dessous.

Cette liste est délibérément courte, et nous préférons qu'elle le reste. Si elle change un jour, nous le dirons ici.

Les seuls autres cas où vos informations sortent de chez nous sont lorsque la loi l'exige, ou si l'entreprise venait à être vendue, auquel cas elles restent soumises à la présente politique.

Assistance et IA

Lorsque vous nous envoyez un message d'assistance, nous utilisons un assistant IA pour rédiger une première réponse à partir de nos propres articles d'aide publiés. C'est le seul usage de l'IA où que ce soit dans QSYNC.

Ce qui est envoyé : le produit sur lequel portait votre question, l'objet de votre message, les mots que vous avez saisis, et les articles d'aide que nous estimons pertinents. Ce qui n'est pas envoyé : votre nom, votre adresse e-mail, votre compte, vos clés de licence, ni quoi que ce soit concernant votre musique.

L'assistant a pour consigne de répondre uniquement à partir de ces articles d'aide et de transmettre le message à une personne lorsqu'ils ne le couvrent pas. Chaque réponse est la nôtre : s'il ne peut pas aider, un humain répond.

Notre fournisseur d'IA est Anthropic. Comme nos autres fournisseurs, il agit uniquement sur nos instructions et il lui est contractuellement interdit d'utiliser votre message pour entraîner ses modèles ou à quelque fin qui lui soit propre. Si vous préférez qu'une IA ne lise pas votre message, dites-le dans celui-ci, ou demandez un interlocuteur humain, et une personne vous répondra à la place.

Cookies

Ce site web dépose un cookie. Il mémorise la devise que vous avez choisie pour que les prix restent dans cette devise lors de votre prochaine visite. Il dure un an, il ne contient rien d'autre qu'un code de devise à trois lettres, et il ne vous identifie pas.

Il n'y a sur ce site aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience et aucun traceur tiers. Si vous bloquez les cookies, tout continue de fonctionner ; vous devrez simplement choisir à nouveau votre devise.

Où vos informations sont conservées

Nos services fonctionnent dans les centres de données Microsoft Azure, actuellement aux États-Unis et en Australie. Si vous vous trouvez hors de ces pays, vos informations y sont transférées afin que nous puissions fournir le service. Nous nous appuyons sur des protections contractuelles avec nos fournisseurs lorsqu'elles circulent.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos données de compte et de licence aussi longtemps que vous avez un compte chez nous, afin que votre historique d'abonnement, vos renouvellements et vos droits d'utilisation puissent être vérifiés chaque fois que vous le demandez. Les codes et les liens de connexion expirent sous 24 heures. Les conversations d'assistance sont conservées tant qu'elles sont utiles, puis supprimées.

Demandez-nous de supprimer votre compte et nous le ferons, sous réserve des registres que la loi nous oblige à conserver, tels que les registres de vente.

Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander de :

• vous dire ce que nous détenons à votre sujet et vous en remettre une copie ;
• corriger ce qui est inexact ;
• supprimer vos informations ;
• cesser de vous envoyer des communications marketing.

Écrivez à [email protected]. Nous répondrons sous 30 jours. Nous ne vous facturerons jamais votre demande, et nous ne vous traiterons jamais différemment pour l'avoir faite.

Australie

Nous traitons les informations personnelles conformément aux Australian Privacy Principles du Privacy Act 1988 (Cth). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l'Office of the Australian Information Commissioner à l'adresse oaic.gov.au.

Royaume-Uni et Europe

En vertu du RGPD britannique et du RGPD de l'UE, vous disposez également du droit de vous opposer à l'utilisation que nous faisons de vos informations ou de la faire limiter, de les recevoir sous une forme portable, et de retirer votre consentement à tout moment. Nos bases légales sont : l'exécution de notre contrat avec vous (fourniture du logiciel et des licences), nos intérêts légitimes (maintenir le service sûr et fonctionnel), votre consentement (marketing, invitations aux séminaires) et l'obligation légale. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données.

Californie

En vertu du CCPA, vous avez le droit de savoir, de supprimer et de rectifier, ainsi que le droit de ne pas subir de discrimination pour avoir exercé ces droits. Nous n'avons ni vendu ni partagé d'informations personnelles au cours des douze mois précédents, et nous ne le faisons pas. Nous n'utilisons ni ne divulguons d'informations personnelles sensibles au-delà de la fourniture du service que vous avez demandé.

Canada

Nous traitons les informations personnelles conformément à PIPEDA. Vous pouvez accéder à vos informations et les corriger, et retirer votre consentement, et vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Enfants

QSYNC n'est ni vendu ni destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations, dites-le-nous et nous les supprimerons.

Sécurité

Vos informations sont conservées dans des systèmes à accès contrôlé, et elles circulent chiffrées. La connexion se fait par un lien ou un code envoyé à votre adresse e-mail, il n'y a donc aucun mot de passe vous appartenant que nous puissions perdre. Aucun système n'est parfait, et nous vous préviendrons, ainsi que le régulateur compétent, si un incident survient d'une manière qui vous affecte.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date en haut de page. Si une modification compte pour vous, nous vous en informerons par e-mail ou sur ce site avant qu'elle ne prenne effet.

Contact

QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986)
[email protected]

La présente politique est régie par les lois de Victoria, Australie.