गोपनीयता नीति

हम कौन हैं

QSYNC यानी QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986), एक ऑस्ट्रेलियाई कंपनी। हम संगीत-प्रथम सॉफ़्टवेयर बनाते हैं: QSYNC Media Player, Remote Control, Metadata Editor और उनसे जुड़ी सेवाएँ, जो सब्सक्रिप्शन के ज़रिये लाइसेंस की जाती हैं। हम संगीत या अन्य कोई कॉन्टेंट नहीं बेचते। इस नीति में "हम", "हमें" और "हमारा" का अर्थ QSYNC PTY LTD है, और "आप" का अर्थ है हर वह व्यक्ति जो हमारी वेबसाइट, ऐप्स या सेवाओं का उपयोग करता है।

अगर गोपनीयता के बारे में कोई सवाल हो, या आप नीचे दिया कोई भी अधिकार इस्तेमाल करना चाहें, तो [email protected] पर लिखें।

हम क्या एकत्र करते हैं

जब आप खाता बनाते हैं

• आपका ईमेल पता, और आपने उसे कन्फ़र्म किया है या नहीं।
• आपका देश और राज्य या प्रांत, अगर आप दें। ये वैकल्पिक हैं।
• आपकी पसंदीदा मुद्रा, ताकि कीमतें उस पैसे में दिखें जिसे आप पहचानते हैं।
• एक प्रदर्शित नाम या उपयोगकर्ता नाम, अगर आप चुनें।
• वह IP पता जिससे आपने रजिस्टर किया, और कब। हम इसे इसलिए रखते हैं ताकि असली ग्राहकों को स्वचालित साइन-अप से अलग पहचान सकें, और इसलिए कि जब किसी ने अपना देश नहीं बताया हो, तो यह मोटे तौर पर बता देता है कि वह कहाँ है।

जब आप किसी डिवाइस पर लाइसेंस सक्रिय करते हैं

• एक डिवाइस फ़िंगरप्रिंट: डिवाइस से निकाला गया एक मान, ताकि लाइसेंस उससे बाँधा जा सके। यह आपकी व्यक्तिगत पहचान नहीं कराता और हम इससे आपका डिवाइस ढूँढ नहीं सकते।
• आपका प्लेटफ़ॉर्म और ऐप संस्करण, ताकि सहायता टीम जान सके कि आप क्या चला रहे हैं।
• डिवाइस पहली और आखिरी बार कब देखा गया, और वह IP पता जिससे वह पिछली बार देखा गया।

यही चीज़ लाइसेंस को आपके सभी डिवाइसों पर काम करने लायक बनाती है, और इसी से आप उसे नई मशीन पर ले जा पाते हैं। इसके बिना हम आपके डिवाइसों में फ़र्क नहीं कर सकते।

जब आप कुछ खरीदते हैं

• आपने क्या खरीदा और कब का एक रिकॉर्ड, और भुगतान प्रदाता का एक संदर्भ नंबर।
• हम आपके कार्ड का ब्यौरा न कभी देखते हैं, न रखते हैं। कार्ड नंबर सीधे भुगतान प्रदाता के पास जाते हैं और हमारे सिस्टम तक कभी नहीं पहुँचते।

अगर आप Social या Seminar फ़ीचर इस्तेमाल करते हैं

• आपका उपयोगकर्ता नाम और प्रदर्शित नाम, ताकि दूसरे लोग आपको ढूँढ सकें।
• आप किन लोगों से जुड़े हैं, और जिन्हें आपने ब्लॉक किया है।
• सेमिनार निमंत्रण जो आपको भेजे गए, और आपने उन्हें स्वीकार किया या नहीं।
• आपने सेमिनार निमंत्रण पाने के लिए सहमति दी है या नहीं। यह तब तक बंद रहता है जब तक आप इसे चालू न करें।

जब आप हमसे संपर्क करते हैं

जो कुछ आप हमें बताना चुनें, ताकि हम मदद कर सकें। हम सहायता की बातचीत सहेजते हैं ताकि अगली बार जिस व्यक्ति से आप बात करें, वह आपसे सब कुछ फिर से शुरू न करवाए।

हम क्या एकत्र नहीं करते

साफ़-साफ़ कहना ज़रूरी है, क्योंकि इस क्षेत्र की दूसरी कंपनियाँ ये चीज़ें एकत्र करती हैं:

• आपके संगीत की सूची हम तक कभी नहीं पहुँचती। QSYNC ऐप्स आपके संग्रह को आपके अपने हार्डवेयर पर स्कैन और पहचानते हैं। आपकी लाइब्रेरी हम तक अपलोड नहीं होती।
• आपने क्या चलाया, इसका हम कोई इतिहास नहीं रखते, न कब, न कितनी बार।
• हम आपकी लाइब्रेरी, आपके सुनने या आपके खाते पर आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस का उपयोग नहीं करते। AI का उपयोग बस एक जगह होता है - आपके भेजे गए सहायता संदेश का जवाब देने में - और उसका ब्यौरा नीचे "सहायता और AI" में है।
• हम आपकी कोई प्रोफ़ाइल नहीं बनाते विज्ञापन के लिए या बेचने के लिए।
• हम दूसरी वेबसाइटों पर आपका पीछा नहीं करते।

हम इसका उपयोग क्यों करते हैं

• आपको वह सॉफ़्टवेयर और वे लाइसेंस देने के लिए जो आपने माँगे, और उन्हें चालू रखने के लिए।
• आपका ईमेल पता कन्फ़र्म करने और आपको साइन इन कराने के लिए।
• जब आप सहायता से संपर्क करें, तो आपको जवाब देने के लिए।
• आपको उन बातों की खबर देने के लिए जो आपके लाइसेंस के लिए मायने रखती हैं, जैसे कोई महत्वपूर्ण अपडेट।
• धोखाधड़ी और लाइसेंस के दुरुपयोग को पकड़ने और रोकने के लिए।
• अपने कानूनी दायित्व पूरे करने के लिए।

मार्केटिंग ईमेल हम केवल तब भेजते हैं जब आपने माँगा हो, और हर ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक होता है। अनसब्सक्राइब करने से आपके लाइसेंस या सहायता पाने की क्षमता पर कभी असर नहीं पड़ता।

आपकी जानकारी तक और किसकी पहुँच है

हम आपकी जानकारी किसी के साथ उसके अपने प्रयोजनों के लिए साझा नहीं करते। हम उसे बेचते नहीं। हम कभी नहीं बेचेंगे।

सेवा चलाने के लिए हम थोड़े-से आपूर्तिकर्ताओं का उपयोग करते हैं, जैसा कोई भी सॉफ़्टवेयर कंपनी करती है। वे केवल हमारे निर्देश पर काम करते हैं, आपकी जानकारी को अपने किसी काम में नहीं ला सकते, और अनुबंध से बँधे हैं:

• Microsoft Azure हमारी सेवाएँ और डेटाबेस होस्ट करता है, और हमारे ईमेल भेजता है। आपके खाते की जानकारी वहीं रखी जाती है।
• Cloudflare इस वेबसाइट के आगे खड़ा रहता है ताकि वह तेज़ी से परोसी जाए और चालू रहे।
• हमारा भुगतान प्रदाता खरीदारी सँभालता है और कार्ड का वह ब्यौरा रखता है जो हम कभी नहीं देखते।
• Anthropic वह AI उपलब्ध कराता है जो सहायता जवाबों का मसौदा बनाता है, और उसे केवल आपके भेजे गए सहायता संदेश का पाठ मिलता है। नीचे "सहायता और AI" देखें।

वह सूची जान-बूझकर छोटी रखी गई है, और हम चाहेंगे कि वह ऐसी ही रहे। अगर वह कभी बदलती है तो हम यहाँ बता देंगे।

इसके अलावा आपकी जानकारी हमसे बाहर केवल तभी जाती है जब कानून ऐसा माँगता है, या अगर कभी यह कारोबार बेचा जाता है - उस स्थिति में भी वह इसी नीति के अधीन रहती है।

सहायता और AI

जब आप हमें कोई सहायता संदेश भेजते हैं, तो हम अपने ही प्रकाशित सहायता लेखों से पहला जवाब तैयार करने के लिए एक AI असिस्टेंट का उपयोग करते हैं। पूरे QSYNC में AI का उपयोग बस यहीं होता है।

क्या भेजा जाता है: वह प्रोडक्ट जिसके बारे में आपने पूछा, आपकी विषय पंक्ति, आपके लिखे शब्द, और वे सहायता लेख जो हमें प्रासंगिक लगते हैं। क्या नहीं भेजा जाता: आपका नाम, आपका ईमेल पता, आपका खाता, आपकी लाइसेंस कुंजियाँ, या आपके संगीत के बारे में कुछ भी।

असिस्टेंट को निर्देश है कि वह केवल उन्हीं सहायता लेखों से जवाब दे, और जब वे लेख सवाल को कवर न करें तो संदेश किसी व्यक्ति को सौंप दे। हर जवाब हमारा अपना है: अगर वह मदद नहीं कर पाता, तो जवाब एक इंसान देता है।

हमारा AI आपूर्तिकर्ता Anthropic है। हमारे बाकी आपूर्तिकर्ताओं की तरह वे केवल हमारे निर्देश पर काम करते हैं और अनुबंध के तहत आपके संदेश का उपयोग न अपने मॉडेलों के प्रशिक्षण में कर सकते हैं, न अपने किसी और काम में। अगर आप नहीं चाहते कि AI आपका संदेश पढ़े, तो संदेश में ही यह कह दें, या किसी इंसान से बात करने को कहें - तब जवाब एक व्यक्ति देगा।

कुकीज़

यह वेबसाइट एक कुकी सेट करती है। वह आपकी चुनी हुई मुद्रा याद रखती है ताकि अगली बार कीमतें उसी मुद्रा में दिखें। वह एक साल चलती है, उसमें तीन अक्षरों के मुद्रा कोड के सिवा कुछ नहीं होता, और वह आपकी पहचान नहीं कराती।

इस साइट पर न विज्ञापन कुकीज़ हैं, न एनालिटिक्स कुकीज़ और न कोई थर्ड-पार्टी ट्रैकर। अगर आप कुकीज़ रोक दें, तब भी सब कुछ चलता है; बस आपको अपनी मुद्रा फिर से चुननी होगी।

आपकी जानकारी कहाँ रखी जाती है

हमारी सेवाएँ Microsoft Azure डेटा केंद्रों में चलती हैं, फ़िलहाल संयुक्त राज्य अमेरिका और ऑस्ट्रेलिया में। अगर आप इन देशों से बाहर हैं, तो सेवा देने के लिए आपकी जानकारी वहाँ स्थानांतरित की जाती है। जब वह वहाँ जाती है तो हम अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ अनुबंध की सुरक्षाओं पर निर्भर करते हैं।

हम इसे कितने समय तक रखते हैं

जब तक आपका हमारे यहाँ खाता है, हम आपके खाते और लाइसेंस के रिकॉर्ड रखते हैं, ताकि आप जब भी कहें, आपका सब्सक्रिप्शन इतिहास, नवीनीकरण और अधिकार जाँचे जा सकें। साइन-इन कोड और लिंक 24 घंटे के भीतर बेकार हो जाते हैं। सहायता की बातचीत तब तक रखी जाती है जब तक वह काम की है, फिर हटा दी जाती है।

हमसे अपना खाता हटाने को कहें और हम हटा देंगे - उन रिकॉर्डों को छोड़कर जिन्हें रखना हमारे लिए कानूनन अनिवार्य है, जैसे बिक्री के रिकॉर्ड।

आपके अधिकार

आप कहीं भी रहते हों, आप हमसे कह सकते हैं कि हम:

• आपको बताएँ कि हमारे पास आपकी क्या जानकारी है, और उसकी एक प्रति दें;
• जो कुछ गलत है उसे ठीक करें;
• आपकी जानकारी हटा दें;
• आपको मार्केटिंग भेजना बंद कर दें।

[email protected] पर लिखें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे। पूछने के लिए हम कभी पैसे नहीं लेंगे, और पूछने पर हम आपसे कभी अलग बर्ताव नहीं करेंगे।

ऑस्ट्रेलिया

हम व्यक्तिगत जानकारी Privacy Act 1988 (Cth) के Australian Privacy Principles के अंतर्गत सँभालते हैं। अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट न हों, तो oaic.gov.au पर Office of the Australian Information Commissioner से शिकायत कर सकते हैं।

यूनाइटेड किंगडम और यूरोप

UK और EU GDPR के अंतर्गत आपको यह अधिकार भी है कि आप हमारे आपकी जानकारी के उपयोग पर आपत्ति करें या उसे सीमित कराएँ, उसे पोर्टेबल रूप में प्राप्त करें, और कभी भी सहमति वापस लें। हमारे कानूनी आधार हैं: आपके साथ हमारे अनुबंध का निष्पादन (सॉफ़्टवेयर और लाइसेंस उपलब्ध कराना), हमारे वैध हित (सेवा को सुरक्षित और चालू रखना), आपकी सहमति (मार्केटिंग, सेमिनार निमंत्रण), और कानूनी दायित्व। आप अपने राष्ट्रीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण से शिकायत कर सकते हैं।

कैलिफ़ोर्निया

CCPA के अंतर्गत आपको जानने, हटवाने और ठीक कराने का अधिकार है, और यह अधिकार भी कि इन अधिकारों के उपयोग पर आपके साथ भेदभाव न हो। हमने पिछले बारह महीनों में व्यक्तिगत जानकारी न बेची है, न साझा की है, और हम ऐसा करते भी नहीं। हम संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या खुलासा आपकी माँगी हुई सेवा देने से आगे नहीं करते।

कनाडा

हम व्यक्तिगत जानकारी PIPEDA के अनुरूप सँभालते हैं। आप अपनी जानकारी देख और ठीक करा सकते हैं और सहमति वापस ले सकते हैं, और आप Office of the Privacy Commissioner of Canada से शिकायत कर सकते हैं।

बच्चे

QSYNC बच्चों को नहीं बेचा जाता और न उनके लिए बनाया गया है। हम जानबूझकर 16 वर्ष से कम उम्र के किसी व्यक्ति से जानकारी एकत्र नहीं करते। अगर आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें जानकारी दी है, तो हमें बताएँ और हम उसे हटा देंगे।

सुरक्षा

आपकी जानकारी नियंत्रित-पहुँच वाले सिस्टमों में रखी जाती है, और सफ़र में एन्क्रिप्टेड रहती है। साइन-इन आपके ईमेल पते पर भेजे गए लिंक या कोड से होता है, इसलिए हमारे पास आपका कोई पासवर्ड ही नहीं जो खो सके। कोई सिस्टम परिपूर्ण नहीं होता, और अगर कुछ ऐसा गलत होता है जिसका असर आप पर पड़े, तो हम आपको और संबंधित नियामक को बता देंगे।

बदलाव

अगर हम इस नीति को बदलते हैं तो ऊपर की तारीख अपडेट कर देंगे। अगर कोई बदलाव आपके लिए मायने रखता है, तो उसके लागू होने से पहले हम आपको ईमेल से या इस साइट पर बता देंगे।

संपर्क

QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986)
[email protected]

यह नीति विक्टोरिया, ऑस्ट्रेलिया के कानूनों से शासित है।