Pravila privatnosti

Tko smo mi

QSYNC je QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986), australska tvrtka. Izrađujemo softver u kojem je glazba na prvom mjestu: QSYNC Media Player, Remote Control, Metadata Editor i povezane usluge, licencirane putem pretplate. Ne prodajemo glazbu ni drugi sadržaj. U ovim pravilima "mi", "nas" i "naš" znače QSYNC PTY LTD, a "vi" znači svakoga tko koristi našu web stranicu, aplikacije ili usluge.

Ako imate pitanje o privatnosti ili želite ostvariti bilo koje od prava navedenih u nastavku, pišite na [email protected].

Što prikupljamo

Kada izradite račun

• Vaša adresa e-pošte i jeste li je potvrdili.
• Vaša država i savezna država ili pokrajina, ako ih navedete. Ovi su podaci neobvezni.
• Vaša željena valuta, kako bi se cijene prikazivale u novcu koji poznajete.
• prikazano ime ili korisničko ime, ako ga odaberete.
• IP adresa s koje ste se registrirali, i kada. Ovo čuvamo kako bismo razlikovali prave kupce od automatiziranih registracija i zato što nam otprilike govori gdje se netko nalazi kad nam nije naveo svoju državu.

Kada aktivirate licencu na uređaju

• otisak uređaja: vrijednost izvedena iz uređaja kako bi se licenca mogla vezati uz njega. Ne identificira vas osobno i ne možemo je upotrijebiti da bismo pronašli vaš uređaj.
• platforma i verzija aplikacije, kako bi podrška znala što koristite.
• Kada je uređaj prvi i posljednji put viđen, i IP adresa s koje je posljednji put viđen.

To je ono što omogućuje da licenca radi na svim vašim uređajima i da je možete prenijeti na novo računalo. Bez toga ne možemo razlikovati vaše uređaje.

Kada nešto kupite

• Zapis o tome što ste kupili i kada, te referentni broj od pružatelja platnih usluga.
• Nikada ne vidimo niti pohranjujemo podatke o vašoj kartici. Brojevi kartica idu izravno pružatelju platnih usluga i nikada ne dospijevaju u naše sustave.

Ako koristite značajke Social ili Seminar

• Vaše korisničko ime i prikazano ime, kako bi vas drugi mogli pronaći.
• S kim ste se povezali i koga ste blokirali.
• Pozivnice na seminare koje su vam poslane i jeste li ih prihvatili.
• Jeste li se prijavili za primanje pozivnica na seminare. Ovo je isključeno dok ga sami ne uključite.

Kada nam se obratite

Sve što nam odlučite reći, kako bismo mogli pomoći. Razgovore s podrškom čuvamo kako vas sljedeća osoba s kojom razgovarate ne bi tjerala da počinjete ispočetka.

Što NE prikupljamo

Vrijedi reći otvoreno, jer druge tvrtke u ovom području ovo doista prikupljaju:

• Nikada ne primamo popis vaše glazbe. Aplikacije QSYNC skeniraju i identificiraju vašu kolekciju na vašem vlastitom hardveru. Vaša se biblioteka ne prenosi k nama.
• Ne čuvamo povijest onoga što ste reproducirali, ni kada, ni koliko često.
• Ne koristimo umjetnu inteligenciju na vašoj biblioteci, vašem slušanju ni vašem računu. Jedino mjesto na kojem se AI koristi jest odgovaranje na poruku podrške koju nam pošaljete, a opisano je pod "Podrška i AI" u nastavku.
• Ne izrađujemo vaš profil za oglašavanje ni za prodaju.
• Ne pratimo vas na drugim web stranicama.

Zašto ih koristimo

• Da vam pružimo softver i licence koje ste zatražili i da ih održavamo u funkciji.
• Da potvrdimo vašu adresu e-pošte i omogućimo vam prijavu.
• Da vam odgovorimo kada se obratite podršci.
• Da vas obavijestimo o stvarima važnima za vašu licencu, primjerice o važnom ažuriranju.
• Da otkrijemo i spriječimo prijevare i zlouporabu licenci.
• Da ispunimo svoje zakonske obveze.

Marketinške e-poruke šaljemo samo ako ste ih zatražili, a svaka sadrži poveznicu za odjavu. Odjava nikada ne utječe na vaše licence ni na vašu mogućnost dobivanja podrške.

Tko još ima pristup vašim podacima

Ne dijelimo vaše podatke ni s kim za njihove vlastite svrhe. Ne prodajemo ih. Nikada nećemo.

Koristimo mali broj dobavljača za rad usluge, kao i svaka softverska tvrtka. Oni postupaju isključivo prema našim uputama, ne smiju koristiti vaše podatke ni u koju vlastitu svrhu i vezani su ugovorom:

• Microsoft Azure hostira naše usluge i bazu podataka te šalje našu e-poštu. Podaci o vašem računu pohranjeni su ondje.
• Cloudflare stoji ispred ove web stranice kako bi je brzo posluživao i održavao dostupnom.
• Naš pružatelj platnih usluga obrađuje kupnje i čuva podatke o kartici koje mi nikada ne vidimo.
• Anthropic pruža AI koji sastavlja nacrte odgovora podrške i prima samo tekst poruke podrške koju nam pošaljete. Pogledajte "Podrška i AI" u nastavku.

Taj je popis namjerno kratak i radije bismo da takav i ostane. Ako se ikada promijeni, reći ćemo to ovdje.

Jedini drugi slučajevi u kojima vaši podaci napuštaju nas jesu kada to zahtijeva zakon ili ako se tvrtka ikada proda, u kojem slučaju i dalje podliježu ovim pravilima.

Podrška i AI

Kada nam pošaljete poruku podrške, koristimo AI asistenta koji sastavlja nacrt prvog odgovora iz naših vlastitih objavljenih članaka pomoći. To je jedina upotreba AI-ja bilo gdje u sustavu QSYNC.

Što se šalje: proizvod o kojem ste pitali, vaš predmet poruke, riječi koje ste upisali i članci pomoći koje smatramo relevantnima. Što se ne šalje: vaše ime, vaša adresa e-pošte, vaš račun, vaši licencni ključevi ni bilo što o vašoj glazbi.

Asistent ima uputu da odgovara isključivo na temelju tih članaka pomoći i da poruku proslijedi osobi kada je oni ne pokrivaju. Svaki je odgovor naš: ako ne može pomoći, odgovara čovjek.

Naš dobavljač AI usluga je Anthropic. Kao i naši ostali dobavljači, postupa isključivo prema našim uputama i ugovorno mu je zabranjeno koristiti vašu poruku za treniranje svojih modela ili u bilo koju vlastitu svrhu. Ako ne želite da vašu poruku čita AI, napišite to u poruci ili zatražite čovjeka, i umjesto toga će vam odgovoriti osoba.

Kolačići

Ova web stranica postavlja jedan kolačić. On pamti valutu koju ste odabrali kako bi cijene pri sljedećem posjetu ostale u toj valuti. Traje godinu dana, ne sadrži ništa osim troslovne oznake valute i ne identificira vas.

Na ovoj web stranici nema oglasnih kolačića, analitičkih kolačića ni alata za praćenje trećih strana. Ako blokirate kolačiće, sve i dalje radi; samo ćete morati ponovno odabrati valutu.

Gdje se čuvaju vaši podaci

Naše usluge rade u podatkovnim centrima Microsoft Azure, trenutačno u Sjedinjenim Američkim Državama i Australiji. Ako se nalazite izvan tih država, vaši se podaci prenose onamo kako bismo mogli pružati uslugu. Pri tom prijenosu oslanjamo se na ugovorne zaštitne mjere s našim dobavljačima.

Koliko dugo čuvamo podatke

Zapise o vašem računu i licencama čuvamo dok god imate račun kod nas, kako bi se vaša povijest pretplata, obnove i prava mogli provjeriti kad god to zatražite. Kodovi i poveznice za prijavu istječu u roku od 24 sata. Razgovore s podrškom čuvamo dok su korisni, a zatim ih brišemo.

Zatražite od nas brisanje računa i izbrisat ćemo ga, uz iznimku zapisa koje smo zakonski dužni čuvati, kao što su zapisi o prodaji.

Vaša prava

Gdje god živjeli, možete od nas zatražiti da:

• kažemo vam koje podatke o vama čuvamo i damo vam kopiju;
• ispravimo sve što je pogrešno;
• izbrišemo vaše podatke;
• prestanemo vam slati marketinške poruke.

Pišite na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku od 30 dana. Nikada vam nećemo naplatiti upit i nikada se nećemo prema vama odnositi drugačije zato što ste pitali.

Australija

Osobne podatke obrađujemo prema načelima Australian Privacy Principles iz zakona Privacy Act 1988 (Cth). Ako niste zadovoljni našim odgovorom, pritužbu možete podnijeti uredu Office of the Australian Information Commissioner na oaic.gov.au.

Ujedinjena Kraljevina i Europa

Prema uredbi GDPR Ujedinjene Kraljevine i EU-a također imate pravo prigovora na način na koji koristimo vaše podatke ili pravo ograničiti ga, pravo primiti ih u prenosivom obliku i pravo povući privolu u bilo kojem trenutku. Naše pravne osnove su: izvršavanje našeg ugovora s vama (pružanje softvera i licenci), naši legitimni interesi (održavanje usluge sigurnom i funkcionalnom), vaša privola (marketing, pozivnice na seminare) i zakonska obveza. Pritužbu možete podnijeti svojem nacionalnom tijelu za zaštitu podataka.

Kalifornija

Prema zakonu CCPA imate pravo znati, pravo na brisanje i ispravak te pravo da ne budete diskriminirani zbog ostvarivanja tih prava. U proteklih dvanaest mjeseci nismo prodavali ni dijelili osobne podatke i to ne činimo. Osjetljive osobne podatke ne koristimo niti otkrivamo izvan pružanja usluge koju ste zatražili.

Kanada

Osobne podatke obrađujemo u skladu sa zakonom PIPEDA. Možete pristupiti svojim podacima i ispraviti ih te povući privolu, a pritužbu možete podnijeti uredu Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Djeca

QSYNC se ne prodaje djeci niti je namijenjen djeci. Svjesno ne prikupljamo podatke ni od koga mlađeg od 16 godina. Ako smatrate da nam je dijete dalo podatke, javite nam i izbrisat ćemo ih.

Sigurnost

Vaši se podaci čuvaju u sustavima s kontroliranim pristupom i prenose se šifrirano. Prijava koristi poveznicu ili kod poslan na vašu adresu e-pošte, tako da kod nas nema vaše lozinke koju bismo mogli izgubiti. Nijedan sustav nije savršen, a ako nešto pođe po zlu na način koji vas pogađa, obavijestit ćemo vas i nadležnog regulatora.

Izmjene

Ako izmijenimo ova pravila, ažurirat ćemo datum na vrhu. Ako vam je izmjena važna, obavijestit ćemo vas e-poštom ili na ovoj web stranici prije nego što stupi na snagu.

Kontakt

QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986)
[email protected]

Ova pravila podliježu zakonima države Victoria, Australija.