Privacybeleid

Wie wij zijn

QSYNC is QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986), een Australisch bedrijf. Wij maken software met muziek voorop: de QSYNC Media Player, Remote Control, Metadata Editor en bijbehorende diensten, in licentie gegeven via een abonnement. Wij verkopen geen muziek of andere content. In dit beleid verwijzen "we", "wij" en "ons" naar QSYNC PTY LTD, en verwijst "je" naar iedereen die onze website, apps of diensten gebruikt.

Heb je een vraag over privacy, of wil je een van de onderstaande rechten uitoefenen, schrijf dan naar [email protected].

Wat wij verzamelen

Wanneer u een account aanmaakt

• Uw e-mailadres, en of u het hebt bevestigd.
• Uw land en staat of provincie, als u die opgeeft. Deze zijn optioneel.
• Uw voorkeursvaluta, zodat prijzen worden getoond in geld dat u herkent.
• Een weergavenaam of gebruikersnaam, als u die kiest.
• Het IP-adres waarvandaan u zich registreerde, en wanneer. Wij bewaren dit om echte klanten te kunnen onderscheiden van geautomatiseerde aanmeldingen, en omdat het ons ruwweg vertelt waar iemand zich bevindt wanneer die zijn land niet heeft opgegeven.

Wanneer u een licentie op een apparaat activeert

• Een apparaatvingerafdruk: een waarde die van het apparaat wordt afgeleid, zodat een licentie eraan gekoppeld kan worden. Hij identificeert u niet persoonlijk en wij kunnen er uw apparaat niet mee opsporen.
• Uw platform en app-versie, zodat support kan zien wat u draait.
• Wanneer het apparaat voor het eerst en voor het laatst is gezien, en het IP-adres waarvandaan het voor het laatst is gezien.

Dit is wat een licentie op al uw apparaten laat werken, en wat u er een naar een nieuwe machine laat verplaatsen. Zonder dit kunnen wij uw apparaten niet uit elkaar houden.

Wanneer u iets koopt

• Een registratie van wat u kocht en wanneer, en een referentienummer van de betalingsprovider.
• Wij zien of bewaren uw kaartgegevens nooit. Kaartnummers gaan rechtstreeks naar de betalingsprovider en komen nooit in onze systemen terecht.

Als u Social- of Seminar-functies gebruikt

• Uw gebruikersnaam en weergavenaam, zodat andere mensen u kunnen vinden.
• Met wie u een connectie hebt gemaakt, en iedereen die u hebt geblokkeerd.
• Seminar-uitnodigingen die u toegestuurd zijn, en of u ze hebt geaccepteerd.
• Of u zich hebt aangemeld om seminar-uitnodigingen te ontvangen. Dit staat uit tenzij u het aanzet.

Wanneer u contact met ons opneemt

Wat u ons ook kiest te vertellen, zodat wij kunnen helpen. Wij bewaren supportgesprekken zodat de volgende persoon die u spreekt u niet opnieuw laat beginnen.

Wat wij NIET verzamelen

Het verdient het om ronduit gezegd te worden, want andere bedrijven in dit veld verzamelen deze wél:

• Wij ontvangen nooit een lijst van uw muziek. QSYNC-apps scannen en identificeren uw collectie op uw eigen hardware. Uw bibliotheek wordt niet naar ons geüpload.
• Wij houden geen geschiedenis bij van wat u hebt afgespeeld, of wanneer, of hoe vaak.
• Wij gebruiken geen kunstmatige intelligentie op uw bibliotheek, uw luistergedrag of uw account. De enige plek waar AI wordt gebruikt is bij het beantwoorden van een supportbericht dat u ons stuurt, en dat staat beschreven onder "Support en AI" hieronder.
• Wij bouwen geen profiel van u op voor reclame of voor verkoop.
• Wij volgen u niet op andere websites.

Waarom wij het gebruiken

• Om u de software en licenties te geven waar u om vroeg, en om ze werkend te houden.
• Om uw e-mailadres te bevestigen en u te laten inloggen.
• Om u te antwoorden wanneer u contact opneemt met support.
• Om u te vertellen over zaken die voor uw licentie van belang zijn, zoals een belangrijke update.
• Om fraude en licentiemisbruik op te sporen en tegen te houden.
• Om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

Wij sturen alleen marketing-e-mail als u erom hebt gevraagd, en elke mail heeft een afmeldlink. Afmelden raakt nooit uw licenties of uw mogelijkheid om support te krijgen.

Wie er verder aan uw gegevens komt

Wij delen uw gegevens met niemand voor diens eigen doeleinden. Wij verkopen ze niet. Dat zullen wij nooit doen.

Wij gebruiken wél een klein aantal leveranciers om de dienst te laten draaien, zoals elk softwarebedrijf dat doet. Zij handelen uitsluitend in onze opdracht, mogen uw gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken en zijn contractueel gebonden:

• Microsoft Azure host onze diensten en database, en verstuurt onze e-mail. Uw accountgegevens worden daar opgeslagen.
• Cloudflare staat vóór deze website om hem snel te serveren en online te houden.
• Onze betalingsprovider handelt aankopen af en bewaart de kaartgegevens die wij nooit zien.
• Anthropic levert de AI die conceptantwoorden voor support opstelt, en ontvangt alleen de tekst van een supportbericht dat u ons stuurt. Zie "Support en AI" hieronder.

Die lijst is bewust kort, en dat houden wij liever zo. Als hij ooit verandert, zeggen wij dat hier.

De enige andere momenten waarop uw gegevens ons verlaten zijn wanneer de wet het vereist, of als het bedrijf ooit wordt verkocht, in welk geval ze onder dit beleid blijven vallen.

Support en AI

Wanneer u ons een supportbericht stuurt, gebruiken wij een AI-assistent om een eerste antwoord op te stellen uit onze eigen gepubliceerde helpartikelen. Het is het enige gebruik van AI waar dan ook in QSYNC.

Wat wordt verzonden: het product waarover u vroeg, uw onderwerpregel, de woorden die u typte, en de helpartikelen die ons relevant lijken. Wat niet wordt verzonden: uw naam, uw e-mailadres, uw account, uw licentiecodes, of wat dan ook over uw muziek.

De assistent heeft de instructie uitsluitend uit die helpartikelen te antwoorden en het bericht aan een persoon te geven wanneer ze het niet dekken. Elk antwoord is van ons: als hij niet kan helpen, antwoordt een mens.

Onze AI-leverancier is Anthropic. Net als onze andere leveranciers handelen zij uitsluitend in onze opdracht en is het hun contractueel verboden uw bericht te gebruiken om hun modellen te trainen of voor enig eigen doel. Als u liever niet hebt dat AI uw bericht leest, zeg dat dan in het bericht, of vraag om een mens, en dan antwoordt een persoon in plaats daarvan.

Cookies

Deze website plaatst één cookie. Die onthoudt de valuta die u koos, zodat prijzen bij uw volgende bezoek in die valuta blijven staan. Hij is een jaar geldig, bevat niets anders dan een valutacode van drie letters, en identificeert u niet.

Er zijn geen advertentiecookies, geen analytics-cookies en geen trackers van derden op deze site. Als u cookies blokkeert, blijft alles werken; u zult alleen uw valuta opnieuw moeten kiezen.

Waar uw gegevens worden bewaard

Onze diensten draaien in datacentra van Microsoft Azure, momenteel in de Verenigde Staten en Australië. Als u buiten die landen bent, worden uw gegevens daarheen doorgegeven zodat wij de dienst kunnen leveren. Wij steunen op contractuele waarborgen met onze leveranciers wanneer ze worden verplaatst.

Hoe lang wij het bewaren

Wij bewaren je account- en licentiegegevens zolang je een account bij ons hebt, zodat je abonnementsgeschiedenis, verlengingen en rechten gecontroleerd kunnen worden wanneer je daarom vraagt. Inlogcodes en -links verlopen binnen 24 uur. Supportgesprekken worden bewaard zolang ze nuttig zijn en daarna verwijderd.

Vraag ons uw account te verwijderen en dat doen wij, behoudens gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals verkoopadministratie.

Uw rechten

Waar u ook woont, u kunt ons vragen:

• u te vertellen wat wij over u bewaren, en u er een kopie van te geven;
• te corrigeren wat onjuist is;
• uw gegevens te verwijderen;
• te stoppen met u marketing te sturen.

Schrijf naar [email protected]. We antwoorden binnen 30 dagen. We brengen je nooit kosten in rekening voor het vragen, en we behandelen je nooit anders omdat je iets gevraagd hebt.

Australië

Wij behandelen persoonsgegevens volgens de Australian Privacy Principles in de Privacy Act 1988 (Cth). Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u een klacht indienen bij het Office of the Australian Information Commissioner via oaic.gov.au.

Verenigd Koninkrijk en Europa

Onder de Britse en de EU-GDPR (AVG) hebt u ook het recht om bezwaar te maken tegen, of beperking te vragen van, hoe wij uw gegevens gebruiken, om ze in een overdraagbare vorm te ontvangen, en om uw toestemming op elk moment in te trekken. Onze rechtsgronden zijn: de uitvoering van onze overeenkomst met u (het leveren van de software en licenties), onze gerechtvaardigde belangen (de dienst veilig en werkend houden), uw toestemming (marketing, seminar-uitnodigingen), en wettelijke verplichting. U kunt een klacht indienen bij uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit.

Californië

Onder de CCPA hebt u het recht om te weten, te verwijderen en te corrigeren, en het recht om niet gediscrimineerd te worden omdat u die rechten uitoefent. Wij hebben in de voorafgaande twaalf maanden geen persoonsgegevens verkocht of gedeeld, en wij doen dat niet. Wij gebruiken of onthullen geen gevoelige persoonsgegevens buiten het leveren van de dienst waar u om hebt gevraagd.

Canada

Wij behandelen persoonsgegevens in lijn met PIPEDA. U kunt uw gegevens inzien en corrigeren en uw toestemming intrekken, en u kunt een klacht indienen bij het Office of the Privacy Commissioner of Canada.

Kinderen

QSYNC wordt niet verkocht aan of gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van iemand onder de 16. Als u denkt dat een kind ons gegevens heeft gegeven, vertel het ons en wij verwijderen ze.

Beveiliging

Uw gegevens staan in systemen met toegangsbeheer, en ze reizen versleuteld. Inloggen gaat met een link of code die naar uw e-mailadres wordt gestuurd, dus er is geen wachtwoord van u dat wij kunnen kwijtraken. Geen enkel systeem is perfect, en wij vertellen het u en de betrokken toezichthouder als er iets misgaat op een manier die u raakt.

Wijzigingen

Als wij dit beleid wijzigen, werken wij de datum bovenaan bij. Als een wijziging voor u van belang is, vertellen wij het u per e-mail of op deze site voordat die ingaat.

Contact

QSYNC PTY LTD (ABN 89 698 760 986)
[email protected]

Op dit beleid is het recht van Victoria, Australië, van toepassing.